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失恋、离婚、自杀等情感问题在线咨询强势逆袭!
情感问题在线咨询

2019-09-19 15:00:52   来源: 壹生有你情感咨询中心    点击:

  “我失恋了,很难过。”

  “请问您是男方还是女方?多大了?麻烦留一下联系方式,我们马上帮您安排咨询助理,匹配咨询师”

  ……

  这样的对话,壹生有你情感问题在线咨询师红红每天都要接到近百个学员。像红红这样的咨询师在壹生有你情感咨询中心这样的在线咨询师有近百位。

  日活超四万,全国入驻情感心理咨询师超7000,累积服务时长过2亿分钟,壹生有你目前已是线上情感心理咨询的大型平台企业。

  学员老徐,平时喜欢穿一双布鞋,挽一节裤腿,是一个毫无心理学背景,却涉足过游戏、金融行业,在互联网行业闯荡近二十年的老炮儿。

  老徐患上了严重的幻听症。24小时不离手机,5秒内必接,总觉得手机嗡嗡在响。失眠,焦躁,“公司里的员工不愿和我吃饭,甚至看见我都要绕着走”。

  巨大的业绩压力,使他产生了心理焦慌。

  在精神崩溃的边缘,找到了壹生有你情感咨询中心,情感心理专家用“心理疏导”的药方,让他及时走出了困境。

  然而,现实中,这个需求其实特别大。


情感问题在线咨询
 

  1、这个赛道够难,但也够大

  中国每年因自杀死亡的人高达28.7万。而因失学、下岗、婚姻问题等引起的各种心理问题等,其人数则是精神疾病和自杀人数总和的10倍以上。

  这是国家统计局公布的一组数据,竞争的加剧,工作、生活节奏的变快,对于处在经济转型期的人们来说,更是多了一份迷茫。

  需要心理咨询的人,与日俱增。

  据《心理健康认知度与心理咨询行业调查报告》,美国心理服务从业务人员和人口的比是1:1000,而2015年,我国的这一比例只有0.09:1000。

  甚至尚无官方认可的关于中国人口心理失常的流行病学统计数据。在心理咨询师的考核标准上,中美也是相差甚远。

  长久以来,心理咨询在我国的发展,可以用“艰难”来形容。

  大部分人提到心理咨询时,都心生害怕,跟精神病挂钩,这就导致有需求的人,不愿意也不敢跟别人讲。自然而然,相关专业的人,也就不愿做这个工作。

  浙江大学心理学教授说,一直以来,心理方面的科研成果转化为解决人们心理问题、心理系学生毕业后从事心理咨询行业的比例都很低。

  新鲜血液补充不力的同时,还有大量的已从业咨询师正在逃离。

  “培养一个飞行员需要与他等身的黄金”,心理咨询师也不相上下。高昂的前期投入、有限的客源,往往导致线下门店入不敷出。因此,在持有心理咨询师证的人中,真正从业的少之又少,且水平参差不齐。

  原始而混乱的行业生态,也意味着,有一片蓝海。

  2009年3月,伴随着互联网的进一步发展,壹生有你情感咨询中心正式起航。

 

  2、解决的痛点和壁垒,做独具特色的头部企业

  “有人花钱美容,有人花钱按摩,今儿我雇个好活,有人花钱,雇我陪人儿唠嗑”。

  这句春晚小品《钟点工》里的台词,带着几分调侃和戏谑。如今,却成了壹生有你正儿八经在做的生意。情感咨询、亲子关系、职场人际……在壹生有你情感咨询中心,各种咨询业务包罗万象。

  解决心理问题一直是个巨大的市场,但这个“轻资产、重运营”的领域,长久以来缺乏有力的头部企业,无疑是有着难以解决的痛点和壁垒。

  纵观心理咨询市场,起步较早的壹心理,成立于2011年,在2017年就完成了数千万A++轮投资,而它的模式,更像“心理+媒体”,偏重心理知识科普和课程学习。

  2014年创立的简单心理,打出的口号的是“严选Top1%的心理咨询师,只提供高质量的心理服务”,这也意味着,不可避免地陷入用户量不足的尴尬。

  壹生有你要走的路,是一方面扩大体量,走大众路线;另一方面,定位为“心理+服务”模式。

  壹生有你情感专家表示,“在壹生有你出现之前,很多互联网咨询平台,只是对地面咨询做一个延伸。咨询师在网络平台上,更像淘宝商户在’个体’经营。”

  那壹生有你的最大特色是什么呢?

  “让专业的人干专业的事,咨询师只负责研究好咨询,咨询以外的一系列服务,全由平台做,这就是壹生有你的特色。”

  综合概括,从三个方面入手。

  ►一是,咨询的便捷度。

  壹生有你情感咨询中心提供全天候、快速的服务。

  在线上,实行7*24咨询模式,无论何时,小弹窗的信息总有人回复。

  ►二是,咨询的专业度。

  对于个人而言,广与精往往不能兼得。而线下的心理咨询模式,使大多数的咨询师不得不像“全科大夫”一样工作,线上的模式因为有足够的体量,更适合精准领域的专攻。

  之前,大众对于在线咨询一直都心存疑虑,不少人称其为“不够专业”。但是,壹生有你还是更喜欢商业逻辑:专不专业,交给市场。

  是否解决问题,只有客户自己心里知晓。因此,就像培训机构的“包过班”一样,壹生有你承诺当客户不满意或者觉得没有效果时,会无条件换老师或者退款。

  ►三是,对咨询的监督。

  “这是一个讲良心的行业”,不少心理咨询师都有此共识。

  但是,没有一个行业的健康成长,仅仅是靠“良心”维系的,其背后反映出来的问题,是咨询双方不对等的关系以及对咨询师监督的缺乏。所以,壹生有你要做的,是把双方的关系解构成“消费者——服务者”。

  在医疗行业,有个让人反感的共识,不少“莆田系”往往通过线上的广告或者咨询,将患者引流到实体医院。但是,在壹生有你,这种做法是被严厉禁止的。

  相应的,壹生有你建立了自己的线下门店。在成都,有40位高资历的咨询师驻场,所有咨询室的布置,都严格按照成熟的线下门店来做。未来,壹生有你计划在每个中心城市,都有不少于40个咨询师驻场。

 

  3、虽有三座大山阻拦,中国心理咨询仍有机遇

  线上心理咨询的发展,快得令人猝不及防。

  自杀和患有心理问题的增长人数,更让人触目惊心。

  国家22个部委联合发布了《关于加强心理健康服务的指导意见》,一时间心理健康相关行业被推到风口浪尖,学校、社区、企事业单位纷纷入驻咨询站。仅就今年上半年,壹生有你每个月的咨询人数都有30%-40%的增长。

  但与之相对的是,一些东西发展得太慢。在这个行业面前,至少有三座大山。

  ►一是,心理咨询师的成长速度。

  在中国,咨询师的结构是一个金字塔形,初级的人很多,资深的人却很少。初级咨询师无人问津,资深的一票难求,巨大供需矛盾,是资本野蛮生长的良机。

  若是不注重咨询的质量,这种业绩也是空心的。

  那这个问题怎么解决呢?

  壹生有你偏向于对不同资历的咨询师,进行分类和培养。比如,初级的新手会更多地通过各种公益活动增加经验值,而一对一、线下的咨询,则确保由高资历的咨询师担纲。

  基于壹生有你庞大的数据库,对咨询案例进行解构。通过抓取关键词,将案例分类,方便初检和精准匹配。未来在壹生有你情感咨询中心平台上,和你聊天的很可能就不是“人”。

  ►二是,人们对于心理咨询的认知。

  归根结底,思想认知,才是最大的顽疾。

  “在美国,大约有1/2的人都接受过心理服务,去看心理医生,普通得就像治疗感冒。但在中国,不少人还是认为,寻求心理咨询是一件羞于启齿或者故弄玄虚之事。”

  同时,情感专家发现大众对心理咨询存在着常识性错误,比如“心理脆弱的人才会有心理问题”、“严重的心理问题才需要心理咨询”。

  人们谈论心理咨询,就像当初谈论“性”一样,好奇着,也遮掩着、试探着。

  ►三是,相关的制度和法律法规的滞后。

  随着人社部统一认证考试的最后一次报考,“心理咨询师”资格证书也即将成为历史。然而,旧的已去,新的却未来,有关部门至今仍在论证过程中。

  而更迫切的问题在于,公安、医院、消防等部门与平台之间还没有形成联动的机制。不少接线员感叹,如果接到自杀电话时,能够第一时间和这些部门对接,这些脆弱的生命或许就多了一道保障。

  “相信未来国外一定会向中国人学习”,中国的心理咨询业,因为有了互联网的基因,开始突飞猛进。虽然发展时间并不长,但在一些指标上,已经有了突围的势头。

  比如在规模上,知名全球性线上心理咨询网站betterhelp,入驻的咨询师也才刚超过两千。而更多的网站,更像是为咨询者提供一个咨询师的搜索引擎。

  在壹生有你情感咨询中心的办公楼里,墙上挂满了大大小小的锦旗,每一面旗背后,都代表了一个曾经不安的灵魂。

  但是,又有多少颗挣扎的痛苦的心,藏在黑暗里,或者面对着动辄几百一小时的咨询费,望而却步。

  就像一千年前,杜甫曾豪言的“大庇天下寒士俱欢颜”一般,壹生有你的“让天下人更快乐”,仍有很长很长的路要走。


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